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公关危机预防的意义,如何预防公关危机

admin 发布于2021-01-13 12:01 百科大全 302

如何预防公关危机

转载以下资料供参2113考

公关危机的预5261防工作

危机产生的原因是多种多样的,不排4102除偶然的原因,多数危1653机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力,根据日常收集到的各方面信息,能够及时采取有效的防范措施,完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此,预防危机是危机管理的首要环节。

  1、树立强烈的危机意识。企业进行危机管理应该树立一种危机理念,营造一个危机氛围,使企业的员工面对激烈的市场竞争,充满危机感,将危机的预防作为日常工作的组成部分。首先,对员工进行危机管理教育。教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力,有效地防止危机发生。在企业生产经营中,员工时刻把与公众沟通放在首位,与社会各界保持良好的关系,消除危机隐患。其次,开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同,它不仅在于进一步强化员工的危机意识,更重要的是让员工掌握危机管理知识,提高危机处理技能和面对危机的心理素质,从而提高整个企业的危机管理水平能力。

  2、建立预防危机的预警系统。预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心,随时搜集各方面的信息,及时加以分析和处理,把隐患消灭在萌芽状态。预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测:一是随时收集公众对产品的反馈信息,对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。二是掌握行业信息,研究和调整企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状、进行实力对比,做到知己知彼。四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析,对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测,并在必要时发出危机警报。

  3、建立危机管理机构。这是企业危机管理有效进行的组织保证,不仅这是处理危机时必不可少的组织环节,而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前,企业要做好危机发生时的准备工作,建立起危机管理机构,制定出危机处理工作程序,明确主管领导和成员职责。成立危机管理机构是发达国家的成功经验,是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的具体组织形式,可以是独立的专职机构,也可以是一个跨部门的管理小组,还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。

  4、制定危机管理计划。企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划,明确怎样防止危机爆发,一旦危机爆发立即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。

公关危机的基本原则

1、保证信息及时2113性

危机很容易使人产生害怕或5261恐惧心理,因此保证信息及时性,4102让受众第一时间了解事1653件的情况,对危机公关至关重要。

2、保证受众的知情权

随着社会的不断发展,公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时,所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线,而是应该告诉受众真相,使他们能够参与到危机管理的工作中来,表现出积极合作的态度。

3、重视受众的想法

危机发生时,受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿,他们更关心的是当事方是否在意他们的想法,并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些,就很难给予当事方以信任,化解危机也就变得更加困难。

4、保持坦诚

始终保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此,保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。

5、保证信源的一致性

危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同,这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性,那么危机管理将无从谈起。

6、保证与媒体的有效沟通

媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色,它既是信息的传递着,也是危机事件发展的监督者,所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

扩展资料

防范危险与风险是人类本能。负面消息中存在的问题,有利于人们对自身环境中的不安全因素进行判断并提早预防。人群中有一种分享负面信息的现象,即所谓的负面偏好。在新媒体时代,危机发作更频繁,危机爆发更迅速,危机的传播辐射面更广。

无论政府、企事业单位或是其它机构都面临着不可预见的危机,而诊断、处理危机,进行危机公关则是必由之路。在纸媒和电视时代,大型机构或者集团对于舆论控制往往游刃有余。但新媒体时代的传播呈多元化、分散化、小众化、情绪化等特征。

危机公关的最有效时间不超过24小时,这是机构能够从整体战略上全面制定危机公关应对策略的宝贵抢救时间。机构应当提前意识到危机随时爆发的可能性,并在品牌公关工作中,提前设计危机一旦发生的汇报、决策、应对流程,提前设定危机应对策略。

参考资料来源:百度百科-公关危机

参考资料来源:人民网-新媒体时代的危机公关 一个所有人不能回避的问题

危机公关的含义

  危机公关是2113指应对危机的有关机制,它具5261有意外性,聚焦性,破坏性和紧4102迫性。危机公关对于国1653家、企业、个人等等都具有重要的作用。

  危机公关定义

  危机公关是指应对危机的有关机制,关键点公关认为,危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。   危机公关的特点:与其他类型公关相比,关键点公关认为危机公关具有以下特点:[1]

  1.意外性:

  危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。

  2.聚焦性:

  进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。

  3.破坏性:

  由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点, 《危机公关》(作者:游昌乔)

  不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。

  4.紧迫性:

  对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。   国内现有的优秀危机公关公司有:晴点点公关,先机公关,避风网络,米可心品牌维护、深度传播机构等。它涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域,并拥有自己独特的知识体系,因此,公关顾问需要掌握大量的知识,包括政治学、社会学、传播学、心理学、管理学等理论原理,又包括RACE工作法、项目管理、流程管理、MI评估方法等技术方法,还包括媒介关系、公关调查等专业技能。一个成功的公关人员必须具备良好的耐性和警觉,表述能力要强并善于书写。特别是现在,公关工作的渗透范围增加,公关人员更应该是多面手

企业进行危机公关的必要性是什么?

随着市场经济2113的发展、竞争的深入,玲琅满目的同质5261性商品日益丰4102富了我们的生活。众1653多的可供选择的商品、商家增加了消费者的选择空间。这使得企业的竞争压力越来越大,危机无处不在。

另外,随着信息技术的深入普及,互联网新媒体的出现,使信息传播速度的提升,使得企业危机信息也能够获得广泛传播,这是广泛竞争与信息时代给予企业的新挑战。许多危机公关意识不足的企业,在突发事件开始时能够保持舆论压制,但一夜之间就会被网络信息披露的呈“山雨欲来”之势。如“皮鞋酸奶”、“皮鞋胶囊”、“臭脚米线”等等都是由网络新媒体曝光。

面对危机四伏的环境,良好的危机公关可一为企业带来无尽的正效应,使企业从危机变为企业发展的转机。危机公关还具有以下优点:

1.良好的危机公关能够消除危机事件对企业造成的负面影响。

2.积极并富有成效的危机公关还可以起到提升企业品牌认知和重塑企业形象的作用。

3.通过危机公关管理,可以发现企业运行中存在的问题,为防范企业经营风险建立企业预警机制积累了经验。增强企业内部团结,扩大企业对社会的影响

危机公关是衡量企业综合实力的标准,通过危机总结教训,从而预防企业发展过程中所面临的各种危机,是企业的立足之基、发展之源。因而,任何企业想要在竞争中立于不败之地,必须做好危机公关,进行科学有效的危机管理。

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公关危机案例35次紧急电话对组织预防危机有何借鉴意义?

千里马也有2113失蹄之时,由于企业在5261极其复杂的现实环境中运行,因此4102,很难对运行中可能发生的各种1653情况做出完全准确的预见。这样,难免会有失误的地方,并自然而然会使组织形象受到不同程度的损害。问题在于,事情一旦发生,应当如何对待?“奥达克余”的做法是值得企业学习的,他们对待自身的失误,树立了正确的态度:亡羊补牢,向公众表明解决问题的诚意,求得公众的谅解和合作,使失误对组织形象产生的损坏减少到最低限度,并由被动变为主动。

  失误一旦发生,企业形象便开始遭受损害,因此,要使纠正失误的公共关系工作有成效,就要有强烈的“救火”意识,及时发现,及时纠正,及时改善。其中“及时”二字最为关键。“奥达克余”为解决问题付出的努力是非常及时的。问题发现后,他们立即行动,意在顾客成为知晓公众之前解决问题。例如“奥达克余”被动地等待顾客上门交涉,坐失良机,《笑脸背后的真面目》一经见报,“奥达克余”的日子就难过了。可见,任何企业必须明确这样的公关道理:纠正失误如同“救火”。

企业危机公关处理的背景及意义

从三鹿奶粉2113,苹果售后,农夫山5261泉等案例来看,社会对企业的要求4102越来越高1653,企业受到的监督越来越全面深入,企业危机公关开始进入我们的视野并引起全社会的关注。

所谓企业危机,是一种品牌信任危机,是企业及其产品因违法、有悖道德的言论行为所产生的不良影响,是社会对企业及其产品的负面评价和不信任情绪的扩散,并且在很短时间内涉及很广的社会层面。

危机公关是从发生到消除的阶段:如建立强有力的危机处理班子,包括对危机发生和蔓延进行监控;展开制定的方针、政策,有步骤地实施危机处理策略;并能及时制止危机给企业造成的不良影响,尽快恢复企业或品牌形象,主动恢复消费者、社会、政府对企业的信任;这些通过传播、广告、营销、公关活动等方式进行处理的一系列手段都是危机公关。

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