淘宝店铺动态评分计算逻辑(淘宝店铺动态评分计算方法是什么)
也可进入【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】或【生意参谋-服务-体验诊断】查看查询更多DSR有关数据【DSR计算逻辑】每项店铺动态评分(DSR)=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】除以【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】”连续6个月”是以每笔店铺评分打出的时间计算店铺动态评分是动态波动不断变化的【举例子】若店铺共有20个订单(20个不同买家)操作店铺评分。
店铺动态评分也即店铺DSR(Detailedsellerratings,简称DSR),包括描述相符、服务态度、物流服务三项,均是五星制打分
买家可在“交易成功”的15天内在发布评价时,对店铺评分进行打分
卖家可在淘宝网首页–千牛工作台–交易–订单管理–评价管理–数据概览查看店铺评分DSR,也可进入【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】或【生意参谋-服务-体验诊断】查看查询更多DSR有关数据
【DSR计算逻辑】
每项店铺动态评分(DSR)=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】除以【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】
“连续6个月”是以每笔店铺评分打出的时间计算店铺动态评分是动态波动不断变化的
【举例子】
若店铺共有20个订单(20个不同买家)操作店铺评分,其中对于“描述相符”项有19人打5分,1人打1分
则“描述相符”项动态评分=【总分数(19次*5分)+(1次*1分)=96分】除以【总次数(19+1)=20次】=4.8分
【温馨提示】
1.每个自然月,相同买、卖家之间交易,店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)
2.店铺评分DSR仅能由买家在交易成功的15天内进行评价时打分之后买家进行追加评价或修改或删除评价,都无法改变DSR
3.若买家没有进行主评,即使后续系统产生默认好评,也不会产生默认DSR哦若买家未进行评价,后续追加评价,不会产生DSR
4.买家给出的信用评价(好中差评)与店铺评分(DSR)无必然的应对关系,买家给出好评未必都给的是全5星的DSR哦
为什么下降?
若您发现店铺动态评分(DSR)近期有所下降,可能原因有:
可能是近期有部分买家给出较低的店铺评分(目前无法支持卖家查看具体订单的店铺评分的打分情况)
由于动态评分是滚动计算最近6个月的,可能之前高分值的店铺评分已超出计算周期,导致动态评分波动
亲别太担心哦,只要咱们做好货品运营和客户维护,会有更多的消费者给出高分的哦!
温馨提醒:
买家给出的信用评价(好中差评)与店铺评分无必然的应对关系,买家给出好评未必都给的是全5星的店铺评分哦
若在主评评价期内,买家未评价,卖家做出好评,那么系统会代买家给卖家一个默认好评,此情形不会产生店铺评分哦
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