腾讯客服公众号处理问题多长时间,如何使用腾讯客服官方公众号解决问题
我们在使用微信/QQ的时候会遇到各种问题,那么我们如何在联系不到官方客服的时候,自行解决这些问题呢?接下来给大家介绍下腾讯客服官方公众号的正确使用姿势:
0102030405操作方法
01如何在微信中打开与腾讯客服公众号的聊天界面?1、打开微信选择下方‘通讯录’;2、点击上方‘放大镜’搜索;3、输入‘腾讯客服’,并选择;4、开始描述自己遇到的问题。
02找到了腾讯客服公众号以后,如何正确的发问呢?正确的【问题描述】=【遇到的问题】+【产生问题的原因】这样才能避免,由于自己提问的问题点原因不明确,导致回复同时涵盖了多个问题的答案,却不是自己真正遇到的问题。
03为什么我问题描述的很清楚,还是无法被正确的识别?这时候就需要我们:输入【产品名字】+【问题描述】,给大家演示几个正确的发问方式如图
04如果通过产品名+问题描述发现给予对应的回答仍然解决不了自己的问题怎么办?方法:多对话几次后(一般是5-10次),当腾讯客服机器人无法回答我们提问时,会提示你【点击此处】提交人工处理ps:是真的人工哟~~
05最后,根据出现的提交入口,选择自己对应遇到的问题,提交对应正确资料即可等待客服公众号的处理结果通知~注意点:1、因为是人工在审核,所以【问题描述】越详细越好,方便人工客服定位我们的问题2、【相关截图】提供页面对应的报错截图情况,或者清晰的证件资料等ps:若是对客服处理结果有疑问,可以针对人工客服给我们的回答重新反馈下问题再提交哟~
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